Vanliga frågor FAQ

Du hittar alla leveransalternativ både på sidan Leveranser och returer och i kassan.

Du kan uppskatta leveranspriset i kassan genom att ange destinationslandet och ditt postnummer.

Vi levererar till alla EU-länder, exklusive destinationer som transportföretag för närvarande inte levererar till.

Vid beställning för Åland, kom ihåg att ändra land/region till Åland i leveransinformationen, endast Finland är valt som standard.

Du kan se de aktuella leveranspriserna för varje land i kassan eller på vår leverans- och retursida .

Beställningar till Sverige görs på deras egen sida .

Rabattkoden skrivs in i kassan efter att informationen har matats in. Notera! Kommentarsektionen är inte för rabattkoden.

Dessutom säger systemet att mitt konto inte kan hittas, så jag kan inte ens ändra mitt lösenord. Vad gör jag?

Du har förmodligen inte aktiverat ditt konto. Aktivera ditt konto från e-postmeddelandet som skickades till dig när du först skapade ett konto och/eller gjorde din första beställning.

Om du inte kan hitta bekräftelsemailet, kolla din spam också och om du fortfarande inte kan hitta meddelandet, skicka ett privat meddelande till oss på Instagram eller mejla oss på info@yeppo.fi, så skickar vi dig aktiveringslänk igen.

Vi lägger ut beställningsgåvor med varje beställning. Deras antal och typ varierar från kampanj till kampanj.

Vi förbehåller oss rätten att leverera beställningsgåvor med det antal som ställs in av den aktuella lagersituationen. Om kunden missbrukar beställningsgåvor som automatiskt läggs till i onlinebutikens beställning förbehåller vi oss rätten att annullera hela beställningen eller leverera endast det belopp som vi anser vara korrekt.

När du har fått orderbekräftelsen kommer vårt lager att börja behandla din beställning direkt. Av denna anledning kan ändringar inte göras i beställningar efter att du har slutfört köpprocessen och fått orderbekräftelsen.

Detta gäller även ändringar av hämtningsställen, så var försiktig när du gör din beställning att du väljer det hämtningsställe som är bäst för dig, eftersom vi inte kan ändra dem i efterhand. Vi kan inte påverka det om det valda uthämtningsstället är fullt och transportföretaget måste leverera paketet till ett ersättningsställe.

Yes!

Orders are delivered wrapped in tissue paper and in environmentally friendly brown cardboard boxes, both of which can be recycled as cardboard waste.

När din beställning lämnar vårt lager får du ett bekräftelsemeddelande, där du hittar en länk för att spåra beställningen.

Det är ofta en fördröjning när spårningshändelser uppdateras, och de första händelserna registreras i spårningen endast en dag efter att meddelandet kommer.

Du kan även spåra din beställning från transportföretagens egna spårningsportaler, såsom OmaPosti-applikationen eller genom att logga in på ditt Yeppo kundkonto. Du kan även spåra din beställning med spårningskoden som finns i fraktmeddelandet på transportföretagens egna hemsidor.

Om du inte kan hitta meddelandet om leveransbekräftelse i ditt e-postmeddelande, kom ihåg att kontrollera din skräppostmapp också.

Vårt lager packar och skickar beställningar på vardagar; Måndag till fredag. Normalt hämtas och skickas produkterna från vårt lager inom 1-2 arbetsdagar, oftast redan på beställningsdagen!

Efter leverans beror leveranstiden på fraktbolaget och leveransdestinationen. Se leveranstidsuppskattningar här .

När beställningen väl har gått tillbaka till vårt lager kan vi tyvärr inte göra något åt ​​det. Du kan lägga en ny beställning i vår webbutik och vi återbetalar automatiskt den ursprungliga beställningen (exklusive eventuella fraktkostnader) när den returneras till vårt lager. Vi tar ut en hanteringsavgift på 6,99 € för returförsändelser.

Om din beställning tar exceptionellt lång tid att skicka (mer än 3 arbetsdagar), vänligen kontakta vår kundtjänst på info@yeppo.fi, så kommer vi att kontrollera och vid behov rätta till ärendet så snart som möjligt.

Ibland kan vårt lager vara överfullt, så våra hämtningstider är längre än vanligt. Vi informerar dig alltid om detta på vår hemsida, och du kan även hitta den aktuella beräknade produkthämtningstiden i orderbekräftelsen.

Men om vi redan har skickat beställningen från vårt lager, men spårningen av beställningen inte har uppdaterats, kan det vara så att transportföretaget har hämtat din beställning, men spårning har inte aktiverats eller paketet har lastats av.

Vi beklagar vårt misstag! Skicka ett mail till info@yeppo.fi. Lägg till ditt beställningsnummer och en beskrivning av felet eller bristen i ditt meddelande till ditt meddelande, så åtgärdar vi situationen så snabbt som möjligt.

Vi skickar en del av beställningarna i brevstorlek, i så fall levereras detta från brevlådan eller dörren. Kontrollera även din brevlåda, om du har en.

Om du fortfarande inte kan hitta din försändelse, skicka ett e-postmeddelande till info@yeppo.fi eller ett privat meddelande på Instagram, så kontrollerar vi statusen för din beställning. Vid behov kommer vi att göra en officiell begäran om förtydligande till transportföretaget. I oklara situationer kan avvecklingsprocessen för transportföretag ta upp till en vecka eller två.

Ja.

Vi importerar våra produkter direkt från varumärken eller finländska kreditimportörer. Vi ser till att inköpskedjan är så transparent och kort som möjligt, så vi kan säkerställa att du alltid får säkra och fräscha produkter.

Ja, det är det. Vi lämnar inte ut din information till tredje part och vi använder endast säkra betalningsmetoder och plattformar som Paytrail, Klarna och PayPal, som säkerställer att all din information är skyddad.

På hemsidan kommer du ibland att se slutsålda produkter, så att våra kunder kan lära känna utbudet bättre och fatta rätt köpbeslut.

För slutsålda produkter kan du beställa en mejlavisering när produkten är tillgänglig igen. Detta gäller inte produkter i outletsektionen, som är på utförsäljning och inte längre kommer att läggas till utbudet.

Vissa produkter kan dock vara slut i lager ofta eller under lång tid. Produkter som ofta säljs slut kan vara storsäljare och importören eller till och med tillverkaren kan helt enkelt inte alltid förse oss med en tillräcklig mängd av produkten. Vi försöker köpa in en tillräckligt stor mängd av de mest populära produkterna, men det är inte alltid möjligt.

Produkter som varit slut i lager under en längre tid beror ofta på att antingen förnyas produkten eller så är den inte tillgänglig hos den officiella importören. Yeppo & Soonsoo beställer bara produkter från pålitliga importörer, varför vi ibland får vänta längre på nästa parti.

Yeppo & Soonsoo är ett nordiskt företag som kommer från Finland. Vårt lager finns också i Finland, i Vanda.

Läs mer om oss.

För närvarande erbjuder vi endast heltidstjänster och samtidigt tillsvidareanställningar, på grund av arbetets krävande karaktär. Du hittar våra lediga tjänster härifrån.

Ibland har vi även begränsade TET-platser tillgängliga. Vi vill kunna vägleda dig ordentligt i att sätta dig in i arbetslivet och samtidigt givetvis betjäna våra kunder, varför vi inte alltid kan erbjuda en TET-plats. Fråga om en möjlig TET-plats direkt från våra butiker.

Oöppnade (förpackningen ska också vara oöppnad) och oanvända varor har 14 dagars returrätt (exkl. smycken). Kolla in vår returpolicy på sidan Frakt och returer .

När du vill returnera din beställning, kontakta vår kundtjänst info@yeppo.fi. Vi skickar dig en returkod med vilken du kan returnera din försändelse. Om du har köpt din produkt i en Yeppo-butik ska även returen göras till butiken.

För alla returer som görs via post debiterar vi 6,99 € hanteringskostnader. Produkter kan också returneras kostnadsfritt till vilken Yeppo-butik som helst. Utöver eventuella returkostnader kommer vi att debitera de ursprungliga leveranskostnaderna om den eventuella fraktkostnadsgränsen inte längre uppfylls efter returen. Detta gäller även returer till butik.

Du får pengarna för returen 14 dagar efter att vi har tagit emot din retur.

Observera att för en normal retur (inte en defekt produkt) drar vi av returkostnaderna och eventuell originalfrakt kostar. Läs mer om returpolicyer på sidan Leveranser och returer.

I vår webbutik och i våra butiker (exklusive butiker i Uleåborg och Sverige) har vi ett lojalitetsprogram som låter dig samla frimärken och tjäna förmåner.

Läs mer via länken.

För tillfället finns vårt lojalitetsprogram endast tillgängligt i våra butiker i Finland (exkl. Godies x Yeppo & Soonsoo butik i Uleåborg).

ReceiptHeros syfte är att påskynda dina transaktioner i vår butik och att säkra en säker användning av din data, varför vi inte längre behandlar dina kunduppgifter på något sätt i butiken och därför inte kan lägga till poäng manuellt.

Av denna anledning samlas inga poäng om du betalar för ditt köp kontant.

För närvarande erbjuder köpcentra Jumbo och Tripla presentkort. Båda dessa går också till Yeppos butiker.

Jos toivelistasi on tyhjä, vaikka tiedät tallentaneesi sinne tuotteita, varmista että olet kirjautunut sisään. Tarvittaessa tyhjennä selaimen välimuisti ja yritä uudelleen.